CHÍNH SÁCH VÀ ĐIỀU KHOẢN CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN DU LỊCH LẠC HỒNG VIỆT NAM

23/07/2026

Tin tức

1.1. Chính sách về dịch vụ

Chất lượng dịch vụ: Lạc Hồng Travel cam kết cung cấp các chương trình tour, dịch vụ lưu trú, phương tiện vận chuyển và vé tham quan đúng như cam kết trong chương trình chi tiết đã gửi/xuất bản cho khách hàng.
Trách nhiệm cung cấp: Chúng tôi đảm bảo tư vấn trung thực, đầy đủ các thông tin về điểm đến, giá cả, dịch vụ bao gồm và không bao gồm.

1.2. Các điều khoản và quy định về dịch vụ

Đăng ký và Xác nhận: Dịch vụ chỉ được xác nhận chính thức khi khách hàng hoàn tất thủ tục thanh toán/đặt cọc và nhận được "Xác nhận dịch vụ" (qua Email/Zalo/SĐT) từ Lạc Hồng Travel.
Quy định về Giấy tờ tùy thân: Khách hàng có trách nhiệm chuẩn bị đầy đủ giấy tờ hợp lệ (CCCD/Hộ chiếu còn hạn trên 6 tháng, Visa - nếu đi nước ngoài, Giấy khai sinh cho trẻ em). Lạc Hồng Travel không chịu trách nhiệm trong trường hợp khách bị từ chối xuất/nhập cảnh hoặc làm thủ tục tàu xe/máy bay do thiếu/sai giấy tờ.
Trường hợp Bất khả kháng: Nếu chương trình bị hủy bỏ/thay đổi do thiên tai, dịch bệnh, hỏa hoạn, sự cố hàng không, chiến tranh... hai bên sẽ cùng thỏa thuận giải pháp giảm thiểu thiệt hại tối đa, không bên nào phải chịu trách nhiệm bồi thường chi phí phát sinh ngoài thực tế.

Tên đơn vị chủ quản: CÔNG TY CỔ PHẦN DU LỊCH LẠC HỒNG VIỆT NAM
Mã số thuế / Mã số doanh nghiệp: 0111500262
Ngày cấp: 15/05/2026– Nơi cấp: Sở tài chính thành phố Hà Nội - Phòng đăng ký kinh doanh và tài chính doanh nghiệp.
Giấy phép kinh doanh lữ hành (nếu có): Số 01-0751/2026/SDL-GP LHNĐdo UBND THÀNH PHỐ HÀ NỘI SỞ DU LỊCH cấp ngày 10/06/2026
Địa chỉ trụ sở: Biệt thự số 05 đường TT4- khu đô thị TP Giao Lưu, Phường Phú Diễn, TP Hà Nội, Việt Nam
Điện thoại hotline: 0962883388 - Email: Dulichlachongvietnam@gmail.com

Kênh tiếp nhận:
Hotline/Zalo hỗ trợ: 0962883388
Email: Dulichlachongvietnam@gmail.com
Trực tiếp: Biệt thự số 05 đường TT4- khu đô thị TP Giao Lưu, Phường Phú Diễn, TP Hà Nội, Việt Nam

Quy trình giải quyết:

Bước 1: Tiếp nhận thông tin khiếu nại từ khách hàng (trong vòng 24h kể từ khi phát sinh sự cố).
Bước 2: Bộ phận Chăm sóc khách hàng xác minh thông tin với các bên liên quan (khách sạn, nhà xe, hướng dẫn viên...).
Bước 3: Phản hồi phương án xử lý/bồi thường (nếu có) cho khách hàng trong vòng 3 - 5 ngày làm việc.

Giới hạn số lượng & thời gian: Dịch vụ tour/vé xe/khách sạn phụ thuộc vào tình trạng còn chỗ tại thời điểm đặt.
Độ tuổi & Sức khỏe: Một số tour đặc thù (mạo hiểm, leo núi, đi tàu biển) có quy định riêng về độ tuổi và tình trạng sức khỏe của hành khách.
Khu vực phục vụ: Áp dụng theo phạm vi hành trình tour đăng tải cụ thể trên dulichlachong.vn.

Giao nhận tài liệu/vé:

Vé điện tử / Xác nhận đặt dịch vụ sẽ được gửi qua Email hoặc Zalo ngay sau khi thanh toán thành công.

Chính sách Hoàn/Hủy/Đổi:

Hủy trước 30 ngày: Hoàn 100% tiền cọc (trừ phí dịch vụ/vé máy bay không hoàn hủy nếu có).
Hủy từ 7 - 15 ngày: Phạt 50% tổng giá trị dịch vụ.
Hủy trong vòng 24h - 3 ngày: Phạt 100% tổng giá trị dịch vụ.
(Chi tiết quy định đền bù cụ thể sẽ căn cứ theo Hợp đồng/Phiếu đăng ký tour của từng chương trình).
Hình thức & Thời gian hoàn tiền: Hoàn qua tài khoản ngân hàng của khách hàng trong vòng 5 - 7 ngày làm việc kể từ khi xác nhận hủy dịch vụ hợp lệ.

Khách hàng có thể tương tác và nhận hỗ trợ 24/7 qua:

Tất cả giá niêm yết trên website được tính bằng Việt Nam Đồng (VNĐ).
Giá tour/dịch vụ đã bao gồm hoặc chưa bao gồm thuế VAT, phí dịch vụ... sẽ được ghi rõ trong từng chương trình chi tiết.
Lạc Hồng Travel có quyền thay đổi giá niêm yết tùy theo biến động của thị trường (giá vé máy bay, nhiên liệu, mùa cao điểm...) nhưng cam kết giữ đúng giá đối với các dịch vụ đã thanh toán/đặt cọc thành công.

Mục đích thu thập: Thu thập tên, SĐT, Email, CCCD/Hộ chiếu để làm thủ tục đặt vé, bảo hiểm du lịch và xác nhận dịch vụ.
Phạm vi sử dụng: Chỉ sử dụng nội bộ để phục vụ chuyến đi của khách hàng và gửi ưu đãi (khi có sự đồng ý).
Cam kết: Không bán, chia sẻ thông tin cá nhân cho bên thứ ba ngoại trừ các đối tác vận chuyển/lưu trú/bảo hiểm bắt buộc cho chuyến đi.