Phương thức tiếp nhận và giải quyết phản ánh, yêu cầu và khiếu nại

Kênh tiếp nhận:
Hotline/Zalo hỗ trợ: 0962883388
Email: Dulichlachongvietnam@gmail.com
Trực tiếp: Biệt thự số 05 đường TT4- khu đô thị TP Giao Lưu, Phường Phú Diễn, TP Hà Nội, Việt Nam

Quy trình giải quyết:

Bước 1: Tiếp nhận thông tin khiếu nại từ khách hàng (trong vòng 24h kể từ khi phát sinh sự cố).
Bước 2: Bộ phận Chăm sóc khách hàng xác minh thông tin với các bên liên quan (khách sạn, nhà xe, hướng dẫn viên...).
Bước 3: Phản hồi phương án xử lý/bồi thường (nếu có) cho khách hàng trong vòng 3 - 5 ngày làm việc.